十四条 用户自行购置的热水器、壁挂炉和燃气锅炉等，由规划建设部进行验收并按收费标准收取安装置换费用后，进行燃气管道的连接安装，产品的售后服务由用户自行解决。
十五条 本公司原则上只发展建筑面积平米以内的新建单元楼壁挂炉用户，其他用户必须由规划建设部现场勘察符合安装条件才能安装，具体程序是：
、用户到市场部领取“壁挂炉安装申请表”（见附表）；
、市场部通知规划建设管理部进行现场勘察；
、用户根据规划部要求对采暖系统进行整改；
、整改符合要求后，规划部在申请表上签字盖章；
、用户持申请表到市场部办理交费手续；
、市场部下单，规划部安排施工。
十六条 集中安装的壁挂炉用户可以享受优惠条件：户以上每台优惠元，户以上每台优惠元，享受优惠按以下程序进行审批：
、用户填写“壁挂炉集中安装优惠申请表”（见附表）；
、规划部签字认可；
、经营副总签字审批；
、不完全符合条件的由总经理审批；
、用户到市场部办理交款手续。
十七条 壁挂炉安装时必须配套安装软水器和过滤器，软水器和过滤器由本公司统一配置（自备壁挂炉除外），费用由用户承担。
十八条 燃气锅炉（含中央空调）的安装费由规划部现场勘察后由经营副总进行费用测定，具体按公司业务流程和相关规定办理。
十九条 燃气热水器、壁挂炉的安装及销售价格执行物价部门确定的标准，没有定价的由总经理办公会审核确定，燃气灶及零部件可根据市场行情由市场部提出定价范围，总经理办公会讨论确定。
四章 安全管理
二十条 燃气热水器、壁挂炉和燃气锅炉在验收以后要签订供气合同，明确双方安全供用气的责任和义务。
二十一条 燃气热水器和壁挂炉实行持证管理，用户交纳安装费以后，市场部填写“燃气热水器、壁挂炉使用证”并移交用户服务部，由用户服务部送气时向用户发放。
二十二条 热水器、壁挂炉安装单（保修单）由用户服务部在送气时填写并返还物资采供部，作为厂家保修的凭证。
二十三条 燃气热水器、壁挂炉和燃气锅炉实行定期检查制度，其中壁挂炉在每采暖期开始前至个月进行安全检查；热水器每两安排检查（清理）一次，可不定期；燃气锅炉由生产厂家负责检查，本公司配合进行供气管路的安全检查。
五章 售后服务
二十四条 壁挂炉和燃气锅炉出现故障必须在当天处理，保障用户正常使用；用户自购的燃气设备由用户自行处理。
二十五条 热水器出现故障必须在三日内处理。
二十六条 公司必须配备周转壁挂炉和易损配件，用于维修应急临时更换和使用。
二十七条 热水器、壁挂炉使用不到一个月的，因质量问题可申请以旧换新业务。
二十三条 以旧换新由经营副总进行审批。
二十四条 以旧换新的程序：
、用户服务部如实填写故障情况、原因和处理意见并签字；
、分管经营的副总经理审核签字；
、用户服务部将故障热水器或壁挂炉拆除并随审批表交物质采供部，采供部收、验货物后签字；
、用户凭审批表到采供部领取热水器或壁挂炉，采供部凭审批表与供货商交涉办理更换事宜。，
