在诚信服务放心消费行动电信服务专题研讨会上的讲话

时间:2021-08-23 06:51:28 华夏高考网
在“诚信服务放心消费”行动电信服务专题研讨会上的讲话

同志们:

大家好!今天我们召开专题会议,对新形势下电信服务工作进行研讨,是“诚信服务,放心消费”行动的一项重要内容,也是我们为改善电信服务质量而采取的一项具体举措。在此,我代表信息产业部,代表王旭东部长,向与会的专家、消费者代表、业界同仁及新闻媒体的朋友们表示热烈的欢迎,向长期以来关心、支持我国电信服务工作的社会各方面人士表示衷心的感谢!

改革开放以来,我国电信业在发展中改革,在改革中发展,综合实力实现了历史性跨越,网络规模不断扩大,技术水平迅速提升,新业务新应用层出不穷。近几,我国电话用户以均近亿户的速度增长,截至XX底,总数已经达到.亿户,其中固定电话.亿户,移动电话.亿户,普及率分别达到.%和.%。互联网发展也很快,上网人数达到.亿户,宽带接入用户万。增值电信业务发展迅猛,经营企业数量已达.万家。电信业已成为国民经济的基础性、支柱性和先导性产业,在推进经济结构调整、改造和提升传统产业、改善人民生活质量等方面发挥了重要的作用。

与此同时,我们坚持“以人为本”、“监管为民”的理念,建立了电信服务质量监督管理体系,确立了“政府监管、企业自律、社会监督”的电信服务工作机制,推动电信服务质量与水平有了明显提高。XX我们着眼于维护广大消费者合法权益,组织开展了“畅通网络、诚信服务”及“阳光绿色网络工程”等活动,初步解决了社会反映强烈的主叫号码显示不准确、跨网查号难、服务协议不规范等问题,在建设安全畅通网络、倡导诚信文明服务等方面也取得了明显成效。

这几我们还大力推进电信资费管理方式的改革,让广大人民群众享受到电信改革与发展带来的实惠,XX电信资费整体水平比XX下降了.%。农村通信发展水平稳步提高,XX以来我们组织基础电信运营企业实施了“村村通电话工程”,到XX底,已累计为全国近.万多个无电话行政村新开通了电话,全国通电话行政村比重达到.%,个省份实现了全部行政村通电话,完成电话装机数百万部,受益的农牧民人口达到几千万人。

XX是深入贯彻科学发展观,大力推进*和谐社会建设的重要一,也是信息产业落实“十一五”规划、做大做强的关键一,做好电信服务工作,对于促进行业快速发展和构建和谐社会都有着重要的意义。我们将继续坚持“以人为本”、“监管为民”的理念,进一步加大工作力度,着力解决社会反映突出的热点问题,真正解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,让广大人民群众充分享受到优质、高效、便捷的电信服务。下面,我谈几点意见,供大家参考。

一,认清面临的形势,进一步增强做好电信服务工作的责任感和紧迫感。

应该说,这几我们在改善电信服务质量方面做了大量工作,也取得了积极成效,这点大家应该都有切身的感受。但是,老百姓对我们仍不满意,两会的提案议案,广大用户的申告投诉,社会舆论的批评意见就是很好的反映。对此,许多同志都在进行深刻的反思,我也作了一些思考,分析主要有以下几方面原因:一是国家一系列发展战略的实施和信息化建设的快速推进,要求电信业充分发挥在国民经济全局中的重要作用,对电信业提供服务支撑的方式、手段和能力提出了更高的要求;二是随着技术进步日新月异和新业务不断推出,企业经营策划还考虑得不够周密,在管理、营销等方面还存在一些失误与不足;三是企业靠什么发展的理念还没认识清楚,个别电信企业,尤其是移动信息服务领域违规经营、价格欺诈、虚假宣传、单方面违约事件时有发生,侵害了消费者的合法权益;四是部分监管机构没有真正树立起“以人为本”、“监管为民”的理念,有关政策法规在一些地方也还没落实到位;五是广大消费者对服务的需求大大提高,而且依法维权的意识明显增强,要求有充分的知情权和选择权,以及畅通的申诉和反馈渠道,有些还要诉诸法律。,

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