有一位户籍民警，每逢节假日，她都在户籍室里度过，而且这一过就是近十个年头;
有一位户籍民警，数年如一日，她坚持办户送证上门，为老弱病残者解决后顾之忧;
有一位户籍民警，把群众当亲人，为群众办事不厌其烦，辖区百姓亲切的叫他“小马”。
“小马”名叫马亚琼，是沁水县公安局龙港中心派出所一名极其普通的民警。担任户籍民警近十年来，她不分白天黑夜、严寒酷暑，始终以户籍室为家，耐心细致为群众办户办证，用一颗朴实的爱民之心在派出所这个小小的户籍室里演绎出一个个动人故事。
为此，从警近十年的马亚琼也获得了诸多荣誉：市优秀户籍民警、第六次人口普查户口整顿先进工作者等;她所在的户籍室也是全市优秀户籍室。近十年中，马亚琼同志在点点滴滴中铸就辉煌，在兢兢业业中成就梦想，在平平凡凡的岗位上将自己锻炼成一个同志信服、群众信赖、领导信任的好人、亲人、能人。
不徇私情永葆廉洁本色
作为一名户籍民警，马亚琼同志将组织和人民赋予的权利当成一种职责，当作一份使命，对符合户籍管理政策的事她一路绿灯;对手续不全一次办不成的事，她认真填写便民服务卡并为当事人留下联系电话，以免当事人再跑冤枉路;对确实有困难却求助无门的群众，她按照急事急办、特事特办的原则，主动上门服务。一次，小马同志了解到辖区特困职工王某结婚多年，但妻子高某的户口仍在外地。家境贫困的王某是沁水丝织厂的下岗职工，单位倒闭多年，妻子又没有工作，每天就靠卖菜挣钱维持生计，全家对落户问题早已心灰意冷，得知他们的情况后，小马决定帮助他们办理落户审批手续。经过一个多月的四处奔波，终于将落户手续办完，还拿出100元钱给王某夫妇做为路费回原籍迁移户口。当王某拿到企盼多年的户口簿时，这个当年下岗也没落过一滴泪的五尺男儿，再也抑制不住内心的激动，两眼含泪带着全家专程来到派出所向小马表示感谢。几天后，她们全家又为小马送来一面锦旗，上面写着“为民鞠躬尽瘁，警民友谊长存”。
作为一名户籍民警，马亚琼同志虽然手握“实权”，却从不滥用职权，为自己谋取私利，近十年的户籍岗位，她经受住了亲情、友情和人情的考验。对不符合政策的事她一律红灯，无论谁来讲情结果都是一样的无功而返。一次，她一个很要好同学的弟弟想当兵，各方面条件都合格，就是年龄差几天被卡住了，这位同学整天和她软磨硬泡要求帮助更改出生日期，甚至找到以前上学时老师来做她的思想工作。面对同学的求情和老师的讲情，小马同志实在无法直接拒绝，一直以各种借口拖着没办。然而，随着征兵工作的结束，这位要好同学却与她断绝了来往，再也没有登过她的家门。还有一次，一位从小看着她长大的邻居阿姨拿着1000元钱来到她家，恳求她想办法将亲戚孩子的户口年龄加大一岁，以便去参加招工考试，大家都知道为了争取一个体面工作的名额十分难得，但由于因年龄问题不能办理却十分伤心。一面是从小到大疼她爱她的邻居叔叔阿姨，一面是从警多年始终坚守户籍原则的神圣职责，小马同志最终选择了后者，邻居气得摔门而去，从此见面连招呼也不打，成了陌路人。
对此，马亚琼同志并不后悔，她说：“我深深体会到，在当今这个社会上有些人已将无权、无势、无钱的人看成是没有交往价值的人。我这种坚持原则的做法使自己本来就很小的交际圈变得更小，同时也降低了自己求助别人办事的可能性。但是，正是由于我坚持了原则，辖区的百姓才信任我，有困难才愿意找我。能做一个作风正、品行端、问心无愧、群众认可的好人，即使失去再多的朋友我也愿意。”
倾心为民诠释爱民情怀
一件件说不上口的小事，打动着辖区群众的心，群众把她当成自己人，遇到急事、难事找她，就连夫妻不和也找他帮忙。她是户籍民警爱民情怀的最好诠释，也让广大人民群众对公安工作真正认可。其实，对于小马同志来说，这只是从警十多年来为群众做过的最普通的不过的小事。
2010年第六次人口普查户口整顿专项行动中，一天，户籍室来了一个老大爷，这名老大爷穿着破旧，只有一只手臂，是一个残疾人，仅看外表就是一个很贫穷的百姓。见此情景，小马赶忙接待了大爷，问大爷有什么事吗?大爷一把鼻涕一把眼泪的讲述起来，小马耐心的听完大爷的讲述终于明白了事情的缘由，原来老大爷的女儿早些年与一个河南人私奔，并生育了一个女孩，后来女儿被那个河南人抛弃了，在外面难以生存又带着女孩回来投靠父亲生活。已经有五年多了。原来女儿有户口，私奔后，为了逃避农业税大爷便和村里商量将其户口注销了，现在母女俩都没有户口、不能参加医保和农保，外孙女已经8岁了，有学也不能上。小马了解到大爷的情况后，留下了他的联系方式告诉他回去等候通知。在大爷走后，小马立即到档案室查找她女儿的原始户籍档案。由于已经过去多年，这位老大爷所在的村也经历了多次的撤庄并村，查找了一下午才找到了他女儿的户籍档案，档案找到了，但是还需要她母女俩在河南的生活情况。对此，小马没忍心让本来就很贫困的老大爷往河南跑，她通过全国人口信息查找到老大爷外孙女父亲的情况，又打电话和当地派出所民警联系了解她们在河南是否上户等相关情况。晚上，小马又和责任区民警一起来到大爷的村子进行调查走访。通过一系列的调查证明了情况的真实性后，连夜又将材料进行整理汇总并报所长审批。忙到此刻才松了一口气，看了一下表才发现为调查这件事已经连续工作了12个小时。当小马第三天将办好的户口薄送到老爷家的时候，老大爷流着泪要让她的女儿和外孙女给她磕头表达谢意，小马赶紧拦住，看着他们贫寒的家和哭成一团的老少三代，小马也禁不住流下了咸咸的眼泪。
“群众的事无小事”，这是马亚琼同志的为民服务准则，也是她经常教育户籍协管员的一句话。户籍员每天接触的群众少则几十人，多则上百人，有文化的、没文化的，年老的、年少的，急性子的、慢性子的，讲理的、不讲理的……面对琐碎的工作,千奇百怪的问题,甚至是无理取闹的群众，户籍员们偶尔也会情绪急躁。每当这时，马亚琼总是放下手里繁重的工作，笑盈盈地从柜台后走过来，“您别着急，户籍员的解释您可能没听懂，有什么事我们会尽量帮助您。”简单的话语、亲切的微笑，常常会让群众怨气消失转怒为喜。在她的言传身教下，户口协管员逐渐掌握了为民服务的方法，并坚定了从警为民、服务至上的理念，仅2010年，户籍大厅全体民警加班加点886小时，接待群众12000人次，为群众办理户籍变动业务2600余次，为居民做好事25件，收到感谢信10余封，户籍窗口成为密切警民关系的桥梁和纽带。
大胆创新推行便民警务
作为一名户籍内勤，小马同志不仅能够坚持原则保质保量完成本职工作，还能够开拓创新，充分利用自己掌握的电脑技术为辖区群众提供更加舒心便捷的服务，利用户籍管理知识为刑侦部门提供有价值的情报信息。
针对辖区面积大、群众办户办证路途远、费时费力，且外出务工人员办户办证不便等实际，小马依托腾讯QQ平台在互联网上建成全省第一家QQ户籍室，把户籍管理延伸至虚拟社会，拓宽了服务渠道。现在她每天上班的第一件事就是打开QQ户籍室，查看群众给她的留言，并一一给予回复。2010年夏天，辖区一个叫王峰的男子用QQ给小马的QQ户籍室发送了一份预约邮件。信中说，他们全家三口都在深圳打工，还没有办理第二代身份证，由于妻子身体不好，加之路途又远一直没回去办理。小马在收到邮件后，便约定时间与王峰在网上进行了交流，根据他提供的一家三口的信息和照片，深入其所在的社区，与社区干部核实信息，很快为王峰一家办理了二代证并用特快专递寄往深圳。便捷的办户办证服务受到了辖区群众的一致好评，省市多家媒体予以盛赞报道。
户籍管理工作中，小马对前来办理二代证的重点年龄段人员采取“三对三看”工作法，即与违法犯罪人员、在逃人员、工作对象等信息进行对比，看仪表、看行为、看谈吐，及时发现违法犯罪人员，消除社会隐患。2009年9月，县城一招待所发生一起手机、现金被抢案件。案件发生后，沁水县局迅速展开侦破工作，很快锁定该所辖区非农业人员闫星彗有重大作案嫌疑。根据刑侦部门反馈情况，小马从户籍资料中查出闫星彗还没有办理二代证，她随即向户籍员通报了闫星彗的基本情况，安排户籍员注意在工作中发现。当年11月，负案在逃数月的闫星彗通过其亲戚到派出所办理二代证时，被小马慧眼识破当场抓获。
小马同志的成功不仅取决于她突出的业务能力，更重要的是她有一种不怕困难、勇于担当的进取精神。
从警近10年，小马同志经历了太多的艰辛，也收获了太多的甘甜。每当她为居民办了一件好事，得到居民的衷心感谢，甚至拿着钱物被她婉拒时，她的内心就会经历一次洗礼和震动，那就是：要一如既往地为人民服务，服好务!从警近10年，马亚琼那颗为民服务的赤子之心始终未变，那份亲民爱民的浓浓温情始终未减，她像一支金菊绽放在户籍窗口，靓丽依然，愈久愈芬芳!
