依照《物业管理条例》，国务院建设行政主管部门，负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门，负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
国务院建设行政主管部门，那就是指住房与城乡建设部。
地方人民政府房地产行政主管部门，那就是指想省、市、县的住房与城乡建设厅和住房与城乡建设局。
当然我们投诉要一级一级投诉，首先向县(区)级住建局反映。(不少地、市现在已经专门成立了物业管理办公室等，专门负责物业管理行业的监督指导工作)。
法律依据：《物业管理条例》第二条
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
投诉物业收费价格等问题的，拨打12358价格举报投诉电话或通过12358价格监管平台网上价格举报系统进行网上举报；或者拨打所在地住建局或房管所的投诉电话。
江门市住宅小区物业管理行业现状分析
（一）住宅小区物业管理行业基本服务现状
住宅小区物业管理的基本服务包括：“环境与楼宇卫生”“安全保卫”“设备维修、维护”“消防管理”“车辆与道路管理”和“绿化管理”。调查显示，江门市住宅小区物业管理行业提供的基本服务相对完善。总体来说，江门市住宅小区物业管理行业提供的基本服务内容全面、质量可靠，满足了业主对物业管理的基本需求。
在小区“环境与楼宇卫生”方面，清洁频次以“一日一次”为主。在小区“安全保卫”方面，工作做得较好，“人员出入管理”有序，“安保措施”得当，“安全监控设备”运行良好。在小区“设备维修、维护”方面，道路、路灯、电梯、围墙等设施设备维修、维护方面比较及时，大多数小区能够保持设施设备良好运行状态。在小区“消防管理”方面，消防宣传方式以“张贴消防知识宣传告示”为主，其他方式相对较少；绝大多数住宅小区能够保持消防通道畅通；消防设施相对完好、运行状态良好。在小区“车辆与道路管理”方面，车辆出入管理比较严格，多数小区凭卡（牌、证）出入，车辆自由出入的仅占少数；停车管理相对有序，基本解决了业主停车难问题；道路及周边管理比较规范，违规占道经营、摆摊设点现象很少。在小区“绿化管理”方面，小区绿化管理较好，2/3的小区属园林式或半园林式绿化模式。
（二）住宅小区物业管理行业卓越服务现状
住宅小区物业管理的卓越服务包括：“收费服务”“上门维修、安装服务”“文体、健身、娱乐等公共服务”（以下简称“公共服务”）、“医疗、健康、养老、家政等个性化服务”（以下简称“个性化服务”）和“装修材料进场搬运、宽带报装等延伸服务”（以下简称“延伸服务”）。江门市住宅小区物业管理卓越服务项目以收费服务等刚性服务项目为主，能够提供“个性化服务”和“延伸服务”项目的小区较少。总体来说，江门市住宅小区物业管理行业提供的卓越服务项目少、功能弱，不能满足业主日益增长的高层次物业管理服务需求。
在“收费服务”方面，物业收费标准主要介于1元-2元之间；物业收费方式呈多样化趋势，业主缴纳物业管理费可有多种选择。在“上门维修、安装服务”方面，服务项目以基本的“水电维修、安装”为主，提供其他服务项目的较少；而且服务的及时性较差。在“公共服务”方面，文体、健身、娱乐等公共设施不太完善，但被挪用现象并不普遍。在“个性化服务”方面，服务项目非常少。在“延伸服务”方面，在“装修材料进场搬运、垃圾清运”服务方面，约四成的小区存在垄断问题；而“宽带报装”服务基本不存在垄断行为。
（三）住宅小区物业管理行业期望服务现状
住宅小区物业管理的期望服务包括：“业主委员会”“信息公开公示”“与业主沟通”和“投诉处理”等。总体来说，江门市住宅小区物业管理行业期望服务与业主期望仍有一定差距，业主参与小区管理明显不足。
在“业主委员会”方面，多数住宅小区未成立业主委员会，物业管理方向业主委员会报告工作情况也不乐观，业主委员会作用未得到充分发挥，业主自主管理情况堪忧。在“信息公开公示”方面，信息公开公示的内容较为全面，但渠道相对单一。在“与业主沟通”方面，管理方与业主沟通的主要渠道是“服务专员”“服务热线”和“业主微信、QQ群”“网络平台”“手机APP”“微信公众号”等新媒体渠道运用较少，沟通氛围不够友好。在“投诉处理”方面，基本不存在欺行霸市、强买强卖现象，投诉处理渠道基本畅通，投诉处理的及时性也较好。
