12345热线电话受理13601件
市长信箱受理112件
市民留言受理399件
市民信件受理5件
“红网问政湖南”
网帖受理37件
“人民网地方领导留言”
网帖交办件5件
物业不作为再成投诉热点
常德晚报曾推出《聚焦物业公司与业主的“结”》系列报道，关注物业乱象。但物业公司与业主的矛盾仍然频繁发生，7月份接到多起相关投诉，今年以来，市长热线共接到市民反映小区物业类投诉882个。
市城区三一翡翠湾购房合同上注明生活用电直接归电力公司负责，小区物业不能随意收取住户电费，但该小区自2017年交房后电费一直是物业公司收取的，住户意见很大；今年以来，市城区望江名苑小区消防通道一直停满了电动车，而且小区室内消火栓系统无水、地下室消防水泵处于瘫痪状态，存在严重的安全隐患；市城区水木清华小区开发商违规在架空层建厨房，厨房的管道向外面下水管排污，油污长期积累而导致水管堵塞，污水直接往楼上喷，严重影响楼上居民正常生活；市城区青年新城业主向小区物业公司交了3000元装修押金，但装修完毕后物业公司却未退返押金；市城区荷塘月色小区部分业主由于对物业公司提供的服务不满而拒绝缴纳物业费，致使物业公司于7月29日撤场，几天后小区生活垃圾堆积如山，居民苦不堪言。
常德晚报推出的《聚焦物业公司与业主的“结”》系列报道。
市长热线建议
关于小区物业公司不作为、乱作为问题，住建、规划、街道等部门应切实履行好管理职责，加大对物业管理的监督、督查力度，促使物业管理企业提供质价相称的服务；同时物业公司要加强对《中华人民共和国物权法》《湖南省城市住宅区物业管理条例》《常德市物业管理办法》等相关法规的学习和运用，明确自身的权力和义务，切实做好物业区域公共设施维护、安全防范、环境卫生、车辆管理等多方面的公共服务；加强宣传力度，让业主逐步树立“花钱买服务”的消费理念，让广大业主理解物业管理，接受和支持物业管理。
共享车辆“共享”不可任性
近年来，出现在街头巷尾的共享单车随停随走的使用方式，让人们享受到了方便、快捷。但共享单车企业在短时间巨量投入的“任性发展”与市民们的“任性使用”，也让城市公共管理面临诸多难题。《2018年中国共享单车行业研究报告》提到，2017年中国共享单车全行业累计投放单车2300万辆、覆盖200个城市，市场已趋于饱和，并且给城市交通公共管理造成巨大压力。市城区目前的现状，就是这份研究报告的缩影。
7月份，市长热线接到多位市民反映共享单车、助力车相关问题。主要诉求为哈?、青桔、街兔等品牌的共享单车、助力车被收走了，没有共享单车可用、市城区人行道上竖立了永安行的共享单车停车桩等问题。
永安行共享单车在固定的停车桩（江北城区计划建800个左右）才能还车（非停车桩可以临时停车但是不能超过30分钟），否则将会扣除一定调度费。
市城管执法局回复
2018年9月，市城管执法局准许哈?、青桔两家企业在常各投放1500辆单车，但两家公司均违规超量投放，现两家企业共投放3万辆。特别是共享助力车是在没有许可的情况下投放的，市城管执法局要求相关企业完成运营申请后才能重新运营；针对我市共享单车乱停乱放问题突出的实际，市城管执法局为了实现规范管理，经过考察学习、深入研究、多方征求意见后决定实施城区共享单车有桩停放。
麻将馆死灰复燃扰乱风气
关于私设麻将馆问题，公安部门曾多次进行打击，但近段时间，关于麻将馆的投诉又有所增加，7月份，市长热线共接到麻将馆扰民投诉125个。
具体为：武陵区紫桥小学旁居民楼3楼、武陵区三岔路烟厂后门处、武陵区经泽湖畔小区一栋二单元有麻将馆24小时营业，噪音扰民；澧县银谷国际小区内麻将馆泛滥，打麻将的声音严重影响居民的正常休息；澧县澧阳镇酒厂小区大门口有3家麻将馆，打麻将的人乱停车辆，致小区居民出行受到影响；武陵区汽修巷内有很多麻将馆，影响社会风气；临澧县步行城农贸市场有几家麻将馆，天天营业到凌晨，打麻将发出的噪音，严重影响了居民的日常休息；鼎城区许家桥乡马家巷中学对面有麻将馆，严重影响社会风气。
市长热线建议
治理麻将馆扰民不仅仅是公安机关的职责，按照《治安管理处罚条例》规定，国家机关、社会团体、企事业单位以及村（居）民委员也有责任和义务进行禁赌宣传教育，发现赌博应及时制止，并协助公安机关查处赌博。公安机关要加大打击力度，定期不定期开展打击赌博行为的专项行动，加大对小区开设的棋牌室、茶楼赌博活动的打击力度。
