从政务服务热线办公室了解到，像是比较常见的市民打电话投诉出租车不文明行为或者物业服务不好等事件，还有例如涉及涉及城市供水、供气、供暖、市政基础设施维修等方面的求助事项或突发事件，这就属于住房城乡建设部门负责受理、处置或及时提供救助或服务措施。
按照文件要求，未来枣庄各级公安机关要加强110报警服务平台建设，会同同级12345热线受理机构明确非警务求助事项的受理范围并向社会公开；加强对各类接报警情的即时甄别，对非警务类报警、非紧急求助事项，主动对接12345热线等社会求助服务平台，优化“接、转、办”等工作流程，24小时受理群众咨询、求助、投诉、建议等事项，同时，将及时把群众非警务求助事项转交有关职能部门处置。
日前，枣庄市房产管理部门在全市范围内开展住宅小区物业服务和物业收费检查整顿，以减少物业服务纠纷，维护业主权益。其中，包括与市民关心的未按合同约定标准提供服务等六类物业服务违法违规情形，以及未按政府指导价确定收费标准等六种违法违规的收费行为。
本次检查整顿工作着重检查六类物业服务违法违规情形包括：不在物业区域显著位置张贴服务电话、监督电话、物业服务内容及相对应的服务标准的；未按合同约定标准提供服务的；未按程序签订《物业服务合同》并及时向各区（市）、枣庄高新区物业主管部门上报备案的；未按消防安全管理规定及时排查消防隐患并向公安消防部门和街道办事处（乡镇）上报的；发现电梯存有隐患不及时向质监部门上报、不及时采取措施消除电梯安全隐患的；未定期召开物业管理恳谈会，业主反映的问题未及时解决，小区存有矛盾纠纷的。
此外，检查整顿工作还包括六种违法违规的收费行为分别为，未按政府指导价确定收费标准的；未按政策规定擅自调整物业服务标准和收费标准的；采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的；乱立名目，对明令取消的收费项目继续收费的；不按规定标准收取地下停车相关费用的；物业费与其他代收的水电费、暖气费捆绑收取。
