近日，扬州物业网《2020年上半年市区物业投诉情况分析》出炉。
从数据上来看，2020年上半年小区物业方面诉求总量达到3001件。
但是不可否认的是，还是有很多物业给业主创造了良好的生活环境，毕竟物业是一方面，业主的支持和理解也是一方面。
一、上半年，扬州住宅小区物业投诉总量高达3001件，业主和物业矛盾依旧突出！
就在近日，扬州物业网发布了《2020年上半年市区物业投诉情况分析》，可以发现物业和业主的矛盾依旧十分突出。
2020年上半年，业主通过“市政府12345热线”、“寄语市长”、“寄语住建局”及来电来访等方式反映涉及住宅小区物业方面诉求总量为3001件。
其中通过12345热线投诉的达到1490件，其次就是数量最多的就是通过寄语市长网站投诉的1455件。
1、从诉求涉及的物业公司注册地址和住宅小区所在区域来看：
邗江区投诉总量为1283件，广陵区919件，开发区452件，瘦西湖景区176件，生态科技新城21件，江都区94件。
2、从部门行政职能分类来看：
住建部门662件：包括服务规范和态度、设施设备运行维护、房屋维修与咨询、工程质量和保修遗留问题、设计合理性等问题；
城管部门235件：包括违章搭建建筑物、毁绿占绿、环境卫生、生活垃圾、建筑垃圾清运不及时等问题；
发改委348件：包括收费政策咨询和收费不规范等问题；
公安部门133件：包括宠物豢养、车辆停放、地面车位施划等问题；
环保部门19件：包括住宅内营业用房的噪声、油烟、废弃物、排污等问题；
应急管理部门354件：包括消防监管与咨询、占用消防通道处等问题；
其他相关部门（市场监督、税务、规划、供电、街道、社区等）1250件：主要问题涉及收费不开发票、改燃气管道、违规开店、邻里纠纷等问题。
当看到这些数据，不得不承认，随着人们对居住水平的不断提升，对物业的要求也是越来越高。
一方面在对物业提出要求的同时，另一方面也需要业主的理解，双方达到共赢的目的。
二、物业服务涉及方方面面，确实需要大家共同努力！
关于如此多的投诉量，一方面是因为业主对物业服务的理解不够；另一方面也有物业企业 自身的问题，但是很多也不属于物业公司职责范围。
关于投诉的主要内容有：
1、开发商遗留问题：上半年开发商遗留问题投诉量合计159件，占总投诉量的5.3%。
（1）工程质量不尽人意，保修期内发生渗漏、门窗歪角、墙体开裂、管道裂缝或堵塞、下水道不畅、保修不到位；
（2）规划设计不合理；
（3）夸大、不实宣传，承诺无法兑现；
（4）配套设施不到位；
（5）不严格按照规定租售地下车位。
2、相关职能部门需解决的问题：由于法律法规不完善，职能部门分工不明确，导致住宅小区发生的很多问题不能得到及时有效处理而引起的投诉423件，约占总投诉量的14.1%。
（1）违法建设；
（2）车辆乱停乱放；
（3）饲养家禽、宠物；
（4）邻里矛盾。
3、企业责任心和员工素质问题：此类问题引发的投诉781件，约占投诉总量的26.02%。
4、面对突发社会事件，部分企业员工和业主缺乏理解和包容。
确实，面对种种问题，大家都应该及时反思。
应当首先呼吁物业公司，从一开始承接一个小区的物业服务的时候，就摆正为业主服务的位置，赢得业主们的肯定，从源头杜绝恶性循环的产生。
而业主们，在享受服务成果，和行使监督权的同时，也按照约定及时缴纳物业费，让良好的物业服务持续地延续下去。
三、这些物业服务到位，被业主实名表扬！
留言通道的开通，让物业问题都公开透明。
这不仅是一个提出诉求的栏目，还是一个公开表扬的栏目，前段时间就有物业被实名表扬。
二城骏和玲珑湾去年2月份成功更换【开来物业】后，小区各方面管理得到很大提升，而且在今年疫情期间，新物业也尽职尽责，受到了业主的一致好评。
物业投诉事件不断，但是近期我在市长寄语网站中，却发现骏和玲珑湾的小区物业正在被业主表扬，成功引起了我的注意，可以说是字字暖心！
表扬1：特别想感谢一下小区的物业经理， 玲珑湾物业经理是榜样，德高望重能力强，接待业主千百万，热情周到心不烦，慈面常笑语言甜，嘘寒问暖心照喧，肩负责任来工作，在岗视责重如山，废寝忘食办实事，小区业主皆夸奖。
表扬2：表扬小区开来物业项目员工们，疫情期间勤勤恳恳，认真工作，现在天气了，依然辛苦的为业主们服务着。作为业主，也会多多理解和支持物业工作。
表扬3：我们小区广大业主想表扬开来物业骏和玲珑湾项目的所有员工，在疫情面前，不怕辛苦，每天都对小区各楼道区域进行消毒。
该工作的辛苦，我们业主都看在心里。开来物业在我们骏和玲珑湾小区做事认真负责，已经深受小区很多业主的称赞，有的时候到了下班时间，物业工作人员忙的还没有吃饭，依然在为小区业主服务着，在这里我们小区广大业主向开来物业骏和玲珑湾项目部所有员工说一声，你们辛苦了，你们为小区业主所做的一切，我们业主都看在眼里，记在心里。
据和中介了解，骏和玲珑湾这两年来房价一路攀升，现在卖1.6万/?左右，但2016年底，房价才不过1万/?出头，而且自从换物业后，成交量也上来了。
我也在房天下网站查询了一下，目前小区的二手房均价为16598元/?。
四、物业不作为、收费高，小区管理不当，扬州这些小区正在被投诉！
没有对比就没有伤害，浏览寄语市长网站，也可以发现，目前依旧有很多物业正在被投诉！
1、西区翡翠城：环境脏乱差，物业收费高。
投诉内容：小区长期无人管理，环境脏乱差，景祺物业却以每平方两块多的高价格收取物业费，物业费太高的离谱，服务更是看不到。
2、主城文昌府：小区漏水严重，七星收费三星服务
投诉内容：文昌府交付一年以来，入住业主发现小区存在极大建筑隐患，地下车库严重渗水，多处管道漏水，小区地面多处路段遇水湿滑，已有多人滑倒。
物业收取高额物业费，号称七星级服务，但是至今西门破烂不堪，业主车辆进出小区极其不便，小区内流浪狗四处追赶业主，绿化养护是物业想起来就弄，想不起来就不管。
3、南区蓝山庄园：物业不作为，业主要求成立业委会
投诉内容：蓝山庄园丽嘉物业不作为，把小区环境搞得一团糟，惹得是天怒人怨，现在小区业主希望通过成立业委会维护自身权益，改变当前现状。
都说好物业可以让幸福感倍增，期待物业和业主共同努力，把社区建设成更美好的家园。
