第一章 基础篇
问1：社会保障卡“长”什么样？
答：社会保障卡，全称“中华人民共和国社会保障卡”，是一张大小等同银行卡的集成电路IC卡；正面印有“国徽”图案及“中华人民共和国社会保障卡”字样，背面印有持卡人照片、姓名、社会保障号码、银行卡卡号等信息。
问2：社会保障卡有什么用？
答：持卡可在本地或跨地区、跨业务办理各项人力资源社会保障事务，将来还可用于办理其他公共服务领域的集成应用；具体来说，包括电子凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取、金融支付6大功能共102项应用，概述如下：
（一）作为电子身份凭证，持卡办理就业登记、失业登记、参保登记、工伤认定、职业培训、技能鉴定等人力资源社会保障业务，享受各项就业扶持政策和就业服务、社保服务、人才服务。
（二）作为电子信息记录载体，记录个人基本信息与人力资源社会保障关键业务信息，形成电子证件副本，视同证件使用。
（三）作为业务系统电子钥匙，通过自助服务终端或其他服务渠道登录后台系统，自助查询个人权益信息及办理相关业务。
（四）作为费用结算电子验证，实现本地和跨地区的医疗保险、工伤保险、生育保险医疗费即时结算，支持挂号、诊疗、妊娠登记、住院登记、购药等就医过程的信息服务，实现就医一卡通。
（五）作为社银联系介质，通过社会保障卡的银行账户缴费和领取待遇，包括个人各项社会保险缴费、人事人才考试缴费、各项社会保险定期待遇和一次性待遇领取、报销费用领取、就业扶持政策补贴资金领取等。
（六）作为银行卡，通过社会保障卡的银行账户办理存取款、转账、代收代付等业务。
问3 ：社会保障卡由谁发行？由谁发放？
答：全省社会保障卡统一由江西省人力资源和社会保障厅与省内各合作金融服务机构联合制作发行。各级人力资源和社会保障局社会保障卡管理服务中心负责发放。
问4：社会保障卡有效期怎么计算？
答：根据人力资源和社会保障部规定，社会保障卡的有效期为10年；目前发行的社会保障卡卡面直接印有“有效期至XXXX年XX月”字样，从卡片制作之日算起，过期需申请换卡；临时社会保障卡有效期为3个月，从领卡之日算起，临时卡过期可到社会保障卡管理服务中心窗口办理续期手续。
问5：社会保障卡所加载的金融功能与银行卡有什么区别？
答：社会保障卡所加载的金融功能只支持借记，不能透支，在使用上与普通银行借记卡无任何差异；发卡银行对社会保障卡免收年费与小额账户管理费，部分发卡银行已实现社会保障卡每月前2笔ATM跨行领取政府补助资金和社会保障待遇资金免除持卡人跨行取款手续费。
问6：社会保障卡安全保管与使用应注意哪些方面？
答：社会保障卡安全保管与使用须知：
（一）社会保障卡只限持卡人本人使用，不得出租和转借。因卡片保管不善或将卡片转借他人使用或其他不当行为而导致的损失及其法律责任将由持卡人本人承担。
（二）社会保障密码与金融密码是社会保障卡安全交易的重要保证，不要轻易将密码告知他人，也不要将记录密码的纸条与卡片一同保管；使用社会保障卡输入密码时应采取必要的遮挡，以防止身边的人偷看；因密码保管不善或将密码告知他人或被人偷看而导致的损失及其法律责任将由持卡人本人承担。
（三）用卡后应妥善保管或处理交易凭证，以防止资料被他人盗取。
（四）请妥善保管社会保障卡，不要将卡片置于高温、高湿、强磁场环境，不能裁剪、扭曲卡片，不能涂改或玷污卡面，应尽量避免芯片受压或被硬质物体划伤。
（五）最好不要将社会保障卡与身份证件放在一起，以免一起丢失，影响挂失及补卡等手续的及时办理。
第二章 申领篇
问7：哪些人可申领社会保障卡？
答：凡在我市正常参保的居民、职工均可申领社会保障卡或临时社会保障卡；社会保障卡制发是分成若干批次进行的，省人力资源和社会保障厅会陆续制作，批量安排生产发放。
问8：申领社会保障卡是否需要收费？
答：首次制发社会保障卡不收费，补卡、换卡收取工本费，收费标准经省物价部门会同省财政部门核定为每张32元。
问9：在哪申领社会保障卡？
答：现阶段，机关、企事业单位职工、离退休人员由单位经办人统一领取发放，社区居民由社区经办人统一领取发放，个体工商户、灵活就业人员、纳入社会化管理的退休人员等可直接到各级社会保障卡管理服务中心窗口领取，农村居民社会保障卡通过乡镇劳保所，由乡镇（村）干部统一领取发放。
在未领取社会保障卡前，若急需用卡，参保人或委托他人可到参保地社会保障卡管理服务中心窗口申领临时社会保障卡。
问10 ：领取社会保障卡时需携带的基本身份证件有哪些？
答：二代居民身份证、户口簿等有效身份证件及其复印件。
问11：怎样申领社会保障卡？
答：申领社会保障卡需提交本人身份证件及复印件，受人委托还需提交委托人身份证件及复印件；已领取临时卡的，需交回临时卡并办理回收手续后，方能启用社会保障卡；社会保障卡已损坏的，需缴纳换卡工本费办理换卡手续；已丢失的，需缴纳补卡工本费办理补卡手续。
无民事行为能力和限制民事行为能力人需由其监护人或代理人代办，代办时除提交代办人基本身份证件外还需提交被监护人或被代理人的基本身份证件以及监护或代理关系证明。
问12：领卡后发现社会保障卡信息有误怎么办？
答：领取社会保障卡时，若发现卡面个人信息（姓名、社会保障号、性别、民族）与本人身份证件不一致，或照片并非本人照片的，可当场拒收并由发卡点收回予以重新制作；使用时，若发现卡内信息有误，可持社会保障卡、身份证原件及复印件到社会保障卡管理服务中心窗口填写《问题卡个人信息采集表》办理问题卡换卡手续。
第三章 使用篇
问13：社会保障卡领到后能否直接使用？
答：能。领取到的社会保障卡，社会保障功能自动激活，就医结算等医保功能可以直接使用；若需激活社会保障卡加载金融功能的待遇领取与金融支付应用，必须由持卡人持卡并携身份证件到发卡银行任一网点柜面修改初始金融密码。
问14：社会保障卡有几个密码？分别在什么地方使用？
答：社会保障卡有两个密码：一是社会保障密码，二是金融密码。在经办服务窗口及自助查询终端查询与经办社保业务时，或在医院、药店进行医保结算时请使用社会保障密码；在银行、ATM机、POS机上查询与经办金融业务时请使用金融密码。
问15：怎样修改社会保障卡初始社会保障密码？
答：在社会保障卡管理服务中心窗口办理：即向工作人员递交本人社会保障卡，按提示输入社会保障卡初始社会保障密码“123456”并确认，在提示输入新密码后，输入新密码并确认，在再次提示输入新密码后，输入相同密码并确认。
问16：怎样修改社会保障卡初始金融密码？
答：在发卡银行任一营业网点柜面办理：向工作人员递交本人身份证件与社会保障卡，并按银行业务流程办理密码初始化工作。
问17：密码是否需要经常修改？怎样修改？
答：是，为保证用卡安全，持卡人应经常更换密码，并尽量避免使用出生日期、电话号码作为密码；首次修改社会保障密码在全省任一社会保障卡管理服务中心窗口办理，后续密码变更可通过拨打12333服务热线自助语音修改；首次修改金融密码在发卡银行任一营业网店柜面办理，后续密码变更可将社会保障卡插入发卡银行任一ATM机卡槽，按提示进入主菜单选择修改密码。
问18：持卡怎样缴费？
答：持卡到参保业务部门指定的银行缴费，保持银行账户足够的金额，办理缴费业务。
问19：怎样使用社会保障卡领取养老金？
答：离退休人员在领到社会保障卡后，将社会保障卡复印件交至参保地社保经办机构办理银行账户更换手续，次月养老金将会发放到社会保障卡上；持卡人到发卡银行任意营业网点柜面取款或通过ATM机自助取款领取养老金等待遇；也可在商场、酒店等任一银联POS机上刷卡消费。
问20：持卡怎样就医结算？
答：医疗保险、生育保险、工伤保险参保人员均可持卡在本地定点医院医保结算窗口选择使用医保个帐基金完成挂号与检查、治疗、药品费用结算，也可按政策使用医保统筹与个帐基金或银行账户存款结算住院费用，异地就医结算目前只能采取先银行账户存款结算后报账返回的方式进行，今后逐步过渡到即时结算；请事先了解医保病种、诊疗、药品目录和社区医院与不同等级医院的起付线与报销比例等政策，以便选择合适的医院治疗与合适的方式结算。
问21：持卡怎样购药？
答：到本地定点药店刷卡购药。
问22：临时社会保障卡怎么使用？
答：临时社会保障卡卡面未印刷持卡人个人信息，使用时需与本人身份证件一同使用；因临时社会保障卡未加载金融功能，不能直接领取各种待遇，也不能进行金融支付；临时卡有效期3个月，有效期届满前应及时办理归还或续借手续。
问23：领卡后原医保卡还能继续使用吗？
答
：参保人领取了社会保障卡，在我市范围内的定点医院或定点药店首次刷卡即视为启用新卡，原医保卡则自动停用，账户金额不发生变化。暂未领取社会保障卡的参保人，仍可继续使用原医保卡。
问24：遗忘密码后怎么办？
答：办理密码重置手续。遗忘社会保障密码请本人持卡到社会保障卡管理服务中心窗口办理；遗忘金融密码请持本人身份证件与社会保障卡到发卡银行任一网点柜面办理。
问25：多次输错密码造成封锁后该怎么办？
答：封锁可有效防止社会保障卡被他人盗用，在办理人力资源社会保障业务时，连续6次输错社会保障密码会造成社会保障卡封锁，请持卡到社会保障卡管理服务中心窗口办理解锁与社会保障密码重置手续；在办理金融业务时，连续多次输错金融密码会造成银行卡系统封锁，请持卡并携带本人身份证件到发卡银行任一网点柜面办理解锁与金融密码重置手续。
问26：社会保障卡不小心弄丢了怎么办？
答：持本人身份证件先到发卡银行任一营业网点柜面办理金融挂失手续（书面挂失），再到社会保障卡管理服务中心窗口办理补卡手续。
为避免书面挂失前有可能造成的经济损失，持卡人可申请人力资源社会保障应用口头挂失与金融应用口头挂失，拨打12333服务电话凭社会保障号（身份证件号码）及其他申领信息（人工）或短信验证码（自助）申请人力资源社会保障应用口头挂失（有效期5天）；拨打发卡银行服务电话955XX（XX为银行代码，工行88、农行99、中行66、建行33等）凭身份证件号码或银行卡号及其他开户信息（人工）或短信验证码（自助）申请金融应用口头挂失（有效期5-7天）。
问27：怎样办理社会保障卡解挂手续？
答：社会保障卡丢失并书面挂失后，在未办理补卡手续前又找回，持卡人持身份证件与社会保障卡到发卡银行原书面挂失营业网点柜面办理解挂手续。口头临时挂失无需解挂，7天后社保应用挂失会自动解除。
问28：社会保障卡损坏了或过了有效期怎么办？
答：持卡到社会保障卡管理服务中心窗口办理换卡手续。
问29：社会保障卡被银行ATM机“吞掉”后怎么办？
答：持本人身份证件到本ATM机所属银行网点取回或立即拨打银行服务电话。
问30：怎样补领或换领社会保障卡？
答：补卡、换卡到社会保障卡管理服务中心窗口办理：提交本人身份证件，受人委托还需提交委托人身份证件，换卡时还需将到期、已损、无需再使用的社会保障卡交给窗口工作人员，缴纳补换卡工本费并索取受理回执单， 制作完成，接到领卡通知后，持本人身份证件到服务中心窗口领卡，或出具委托书并将身份证件、领卡回执交他人代为领卡，变更姓名、社会保障号需先到参保业务部门办理信息变更手续。
问31：怎样变更社会保障卡姓名或社会保障号码？
答：持卡并携带新身份证件或变更姓名、身份证号码公安证明先到参保业务部门办理信息变更手续，再到社会保障卡管理服务中心窗口办理信息变更、原卡注销、换卡手续。
问32：不再需要使用的社会保障卡怎么处理？
答：因持卡人死亡、失踪或出境居住等原因不再需要使用社会保障卡，持卡人或其法定继承人持卡到社会保险经办服务机构办理业务终止，再到社会保障卡管理服务中心窗口办理社保应用注销手续，最后到发卡银行任一网点柜面办理销户、销卡手续。
已挂失且办理了补卡手续却又找回的社会保障卡，可到社会保障卡管理服务中心窗口或发卡银行任一营业网点柜面办理销卡手续。
