在遵义市住建局的领导和支持下，在贵州省物业管理协会的关心和帮助下，在各会员单位的积极参与下，遵义市物业管理协会工作取得了可喜成绩，助推遵义市物业服务迈上新的台阶。现将遵义市物业管理协会2017年工作情况汇报如下：
一、全市物业管理基本情况
随着遵义市城市化进程的快速推进，遵义市物业服务行业规模不断壮大，全市物业服务企业已发展到421家。物业从业人员50000余人（含物业相关行业），物业服务领域不断拓展，物业服务项目覆盖面从最初单纯的住宅小区向办公、学校、医院、商业区、工业园区、机场等领域快速延伸。全市实施物业管理的项目约1200个，9000万平方米，实现新建住宅小区物业服务覆盖率达100%。成功帮助遵义市金宁物业有限公司、贵州东方科技物业公司晋升国家一级物业服务资质。
二、完成的主要工作
（一）积极搭建学习培训平台，提升行业从业人员管理水平。受市住建局委托，我会积极搭建学习培训平台，开展各类宣传培训。一是积极开展学习宣传。利用培训班、外出考察、邀请专家讲座等形式，分别组织街道、社区、物管企业负责人和业主委员会成员认真学习《物管条例》及相关的法律法规，培训总人数累计达到4000余人次，有效提升行政管理人员与物业从业人员的政策和业务水平；二是为推动行业发展，分类开展物业服务人员专业技能培训，提高服务意识、服务技能和整体素质，积极推行物业管理持证上岗，全市现有持证上岗人员1167余人，累计培训物业项目经理838名。通过开展分类物业服务人员专业技能培训，提高了物业从业人员的服务意识、服务技能和整体素质，成功举办了系列培训班，取得了良好的学习效果。
（二）积极参与遵义市人大组织开展的《物业管理条例》《贵州省物业管理条例》执法检查工作。2017年3月，我会派人参与了由市人大城建环资委、市发改委、市住建局、市规划局等相关职能部门组成的执法检查，执法检查组先后到红花岗区、汇川区、播州区、桐梓县、习水县、正安县等6个县区开展国务院《物业管理条例》《贵州省物业管理条例》执法检查。
（三）积极参与立法调研、认真协助撰写《遵义市物业管理暂行办法（草案）》和《遵义市人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》。根据遵义市人大、市政府及市领导的相关批示精神和要求，我会积极协助市住建局进行认真调研，借鉴外地先进立法成果并结合遵义市物业管理实际情况。先后代市人民政府撰写《遵义市物业管理暂行办法（草案）》和《遵义市人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》，这两个文稿已呈报了市人民政府，为2018年市人民政府出台《遵义市物业管理暂行办法》打下坚实基础。
（四）建立物业行业专家库，规范物业管理招标活动，严把物业进入退出关口。为充分发挥专家在物业管理行业发展中的作用，促进遵义市物业管理行业发展。我会协助遵义市住建局建立了遵义市物业管理行业专家库。经本人自愿申请，单位推荐报名，共有89名同志提交了报名表。我会根据《遵义市物业管理行业专家库管理办法（暂行）》规定对报名同志经逐一初审核，并报遵义市住建局审核，公示等程序，共选出李志明等45名同志为遵义市物业管理行业专家库首批专家。经过培训，市住建局向45名专家颁发了《专家聘书》。
（五）积极协助解决物业服务纠纷。遵义市采用物业矛盾四级协调处理机制，市住建局联合辖区街道办事处、社区居委会、辖区住建局共同协调处理小区物业矛盾问题。我会积极协助市住建局参与协调解决物业矛盾纠纷120余件，做到了及时到位处理，有效防控化解。
（六）积极组织部份物业专家参加并完成“星级物业项目”评比（复评）工作，促进行业规范发展。遵义市开展“星级物业项目”评比活动起步于2012年，先后有85家物业企业、148个物业项目参加了星级物业项目评比。5年来，我会积极组织部分物业管理专家参加市住建局组织的“星级物业项目”评比（复评）工作。截止2017年，遵义市共有省级示范项目6个、市级“三星”项目49个；市级“二星”项目37个；市级“一星”项目31个。通过星级评比，成功实现以评促改、以评促建，大大提升了服务能力和水平，推动了物业行业发展，充分发挥了先进物业管理项目的示范作用和品牌带动效应。
（七）开展活动，营造氛围，提高市民文明素质，积极协助创文工作。2017年是遵义市创文之年，也是重要的工作之一，我会积极协助市住建局开展文明创建活动，积极组织中心城区各物业服务企业投入遵义市创建全国文明城市工作，营造全民参与创建的良好氛围。一是在物业服务小区成立志愿者服务队伍，每个小区设立物业志愿服务站和学雷锋志愿服务岗。二是印发宣传标语加大宣传力度。中心五城区物业管理小区均设置（悬挂）了“学习雷锋志愿服务岗”和“物业志愿服务站”标识，张贴了有市住建局和市物业管理协会联合印制的创文知识宣传海报30000余张。三是由遵义市物业管理协会统一采购了1200套印有“遵义义工”标志的红马夹、小红帽，全部发放到各物业服务企业，为遵义市创建全国文明城市工作营造了良好氛围。历时半年，检查督导了298个住宅物业小区。下发创文整改通知书16份，为遵义市创建全国文明城市作出行业应有的贡献。通过大家的共同努力，遵义市成功荣获了由中央文明办评选的“第五届全国文明城市”称号。
三、存在的问题
（一）物业法律法规过于宏观，缺乏系统性管理，在实际操作中难度大，阻碍了物业活动的正常开展。加之国务院于2017年1月、2017年9月连续两次决定取消了物业服务企业资质认定。“放、管、服”等新型行政管理体制尚未建立，物业管理行业发展面临新的挑战。
（二）遵义市物业行业服务规范及服务标准体系尚未建立，物业服务活动缺乏操作规范及评价标准。部分物业服务企业在日常服务过程中存在‘重收费、轻过程’，管理质量严重下降，使所服务小区存在脏、乱、差现象，业主满意度低。
（三）物业服务收费体系及费用计算模型尚未建立，物业收费调价机制缺乏弹性。遵义市绝大部分小区物业服务费用严重偏低（如政府一小区还保持在2004年的收费标准0.4元/平方米，多年来一直未能上调）。
（四）物业服务企业进入和退出机制不完善，部分物业服务企业在新老物业交接时未严格执行相关规定，常常引发新老物业交接矛盾。
（五）部分业主对物业管理工作的认识不到位，拖欠和
不交纳物管费的情况仍大量存在。究因原因，许多物业矛盾的产生既有前期房开质量问题引发并转嫁为物业纠纷，也有物业企业服务质量下降引发业主不满，更有因部分业主私欲过重挑起事端无理赶走物业企业等矛盾导致的结果。
（六）物业服务行业发展不平衡，缺乏龙头企业，整体
服务水平还有待提高。风险管控能力严重不足，群体性上访呈上升趋势。
（七）行业间交流学习研讨还有待加强。
四、2018年的工作要点
(一)完善协会内部各专业委员会，逐步建立协会在各县（市、区）的分支机构。
1.建立、完善协会各专业委员，明确职责，明确相关负责人。组织各专业委员会定期深入基层、进入会员单位开展活动。
2.在各县（市、区）住建局部门的支持下逐步建立健全物业协会在各县（市、区）的工作委员会（办事机构）。
（二）联合各县（市、区）住建局，加大物业服务法律法规相关知识的培训、宣传，全面提高物业从业人员素质、增强业主和业委会成员物业服务法律意识。
1.2018年计划由协会出资培训3-5名内训师（拟选派从事物业服务行业多年，经验丰富、相关法律法规知识全面，表达力较强的人员，送出专业培训合格后），时适对各县（市、区）的物业服务企业从业人员、业委会成员等相关人员进行免费培训,逐步实现行业培训本土化。
2.结合会员单位业务需求，完善、细化培训体系。举办1-2次针对全市物业服务人员的大型物业知识公益讲座，聘请业内知名专家教授进行授课。
3.加强与市宣传部门进行沟通，争取在电视媒体上能做一些物业相关法律知识的公益广告。
4.在遵义市各大的楼盘或广场，邀请专家、业主代表、相关职能部门领导等定期组织物业论谈的现场直播。
5.全市范围内联合各县（市、区）住建局、街道办事处人员组织物业协会会员采取进入社区定点宣传、发放传单、现场咨询、解答等方式大力宣讲物业法律法规及相关知识。
（三）在物业资质后时代物业服务时期，协会将全力配合市住建局建立健全以下物业服务相关制度、系统、监管体系。
1.全面启动物业管理招投标制度。目前遵义市物业管理专家库已经建立，为了推进物业管理的招投标进程，需要制定物业管理招投标规则，构建物业管理招投标的平台，创建良好的物业管理市场化环境，防止恶性竞争。
2.启动物业项目经理备案制度。根据遵义市目前物业项目经理的储备数量，具备了物业项目经理备案制度实施条件，规范物业项目经理管理制度，提高行业管理人员的素质，为实施物业管理市场化进程奠定坚实的基础
3.建立物业企业诚信管理系统，推进市场化监管的进程。《根据住建部办公厅关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》（住建部建办房[2017]75号）文件精神，为了推进遵义市物业行业的市场化监管，建立物业服务企业信用档案管理系统和物业企业信用等级评价的监管和考评办法，加快市场化监管的进程。
4.星级评定管理办法常态化，而且让整个遵义市所有县区市主管部门和企业都参与评比，相互学习，找出差距。
（四）加强行业内横向交流，采用走出去请进来的方式，提高管理层人员的服务意识和规范。
1.建立“港澳粤遵”物业服务行业协调发展、沟通平台，组织 遵义市物业服务企业、专家赴港奥粤进行交流、学习。
2.组织协会工作人员去港澳粤相关协会内部进行实地学习、取经、交流。
3.请港澳粤物业服务行业协会来遵进行指导，并定期组织港澳粤遵四地“一带一路”物业高端论坛。
4.根据会员需要，组织遵义市物业服务企业、专家去国外进行交流、学习。
5.开展趣味运动会、技能比赛、单项文体活动等各种文体活动，提升行业凝聚力。
（五）建立、完善协会宣传平台，实现一网一号一刊同步宣传，扩大行业影响力。
1.完善、丰富遵义物业协会微信公众号，大幅增加会员单位动态宣传比例，展示企业风采，加大物业行业正能量宣传。
2.建立协会网站，为会员单位提供招投标信息发布、办事指南、行业信息、招聘信息、人才档案查询、行业动态、会员之家、协会之窗等服务。
3.创建《遵义物业管理信息》内部刊物（暂定为季刊），广泛宣传物业知识、报道物业正能量等。
