《Chief Learning Officer》
SME(Subject Matter Expert，内容专家)这个名词在培训行业里已经被应用了很久，指那些在开发和设计课程的过程中掌控内容的专家。在当今的教学设计中，除了有SME的参与，还应该让 BME(Business Matter Expert，业务专家)一起加入。BME是学习者，他们在现场工作流程中能够感受到影响绩效的变化动态，有助于完善学习过程的设计。
对于BME这些新的利益相关者，应当与SME区分对待。他们也许并不了解新的体系，也许会疑惑为什么自己要参与这种典型的设计会议。为了使BME适应这一切，需要做到以下两点：
在整个设计过程开始之前，设定清晰的期望与目标。SME掌握教学内容，BME了解实际工作流程和新内容需要弥补的绩效差距。新的设计模型需要产出两种重要的可交付成果：用培训材料来填充不足，用绩效支持来保持“已填充”的状态。SME负责前者，BME完成后者。
让BME明白应该提供并合理安排哪些资源。绩效支持运用了与培训完全不同的资源和设计架构，对工作流程的了解使BME也能知道可获得的资源以及获取这些资源的最佳方式。这是BME举足轻重的原因之一。绩效支持设计不是把过剩的资源拿出来，然后说“用它们好好工作吧”，而是用有意义且现实的方式来安排资源消耗。
BME能更好地维护支持学习的资源，这大概是他们为设计和开发过程带来的最重要的价值。由SME帮助教学设计获取外界新发布的内容版本，对于正式培训来说是可行的，但是职场世界在永无止境地变化。BME正好处于变化的一线，常常能第一时间发现改变的内容。教学设计团队需要为BME创造一种系统的方式，帮助他们将那些看到的变化运用到绩效支持当中。
