一、管理困惑：
笔者发现近年来很多管理问题，很多时候困惑不再是在技术问题，也不是在流程问题，这些已经有很多最佳实践去可以优化，发现很多的管理者的最大困惑在于“人员管理”。而这个管理维度最普遍的问题是一个新的管理话题：新一代员工的管理!特别是80后与90后承担重要责任的环境下。
为什么管理者会因为80后与90后的这一代员工的管理而烦恼呢!时间是相对的,管理新生代的现象也是相对的;当过时的管理理念去管理当下的员工，相信一定会有冲突的存在。一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业，不能用测量一般人身高的尺去测量巨人的升高，明显不够用。管理大师德鲁克已经在《21世纪的管理》中阐述了同样的观点。
我们生活在一个意义深远的转型期，变革空前而彻底，现在的管理学思想仍然沿用20世纪的那些基本假设，很少有人去注意它们是不是“事实”。但实际上，它们都已经过时了。如果用不正确的假设去制定战略，那将不可避免地把组织个向不正确的轨道。
----德鲁克 《21世纪的管理》
谈及80后和90后，或许管理者会有一大堆的抱怨，比如：傲慢、骄傲、自私等。这里其实就是德鲁克所说的一个管理的假设!每个人都会有优点和缺点，如同磁铁的两端，大多数的员工的优点多于缺点。再之，每一个缺点也好，优点也好都是两面性的，就看管理者从那一面去看，那么那面就成了管理者的假设。从正面看是傲慢，或者从反面看你能看到的是自信。因此，对于新一代的员工，我们需要去学会欣赏，在思考如何去管理之前，我们需要去修正我们偏激的管理假设!
新一代的员工，他们的生活在一个特殊的时代，互联网的浪潮冲击下，他们身上有很多这个时代的特点，比如：乐于分享 、追求信息化、习惯于选择、 追求平等、 有自己的个性等等。因此，要管理好这批80-90后，我们需要在修正管理假设之后，采取正确的管理模式!
二、管理研究：
那这个管理模式是如何的呢?它有什么特别吗?这里笔者想先分享自己这些年坚持在服务中心这个领域中，面向一线客服人员进行的一个调研，累计样本几百份，相信具有一定的代表性。
从上面的调研统计中，非常容易看清楚,新一代的员工喜欢什么样的管理? 在笔者的这份调研积累中，比较有趣的是新一代员工们反馈了在工作过程中，最郁闷和最感动的事情，相信我们可以从正反两个方向上看清楚
最感动的一件事情:
1.她在入职第一天就花了2小时与我座谈，一起制定了未来三年的发展规划。例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等。
2.自己努力做的一个的PPT得到领导的肯定。
3.现在的领导脱手让我负责整个项目,甚至连绩效的制定等决定性的问题也都会让我做决定,很谢谢对我工作的肯定,并给我比较多自主的管理权力,让我完全发挥了自己的能力。在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我,而是给我很多启示,让我自己克服。
4.参加文章评比，没有想过请领导帮忙润色，领导却主动帮忙。
5.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。
6.在电梯里遇到X总，X总很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动!
7.以身作则，取消休假，陪员工共同度过每个加班。
8.临近春节,繁忙时段机票呼入电话量暴增至10000+/小时,leaders到我们组接电话，四人小组(总监,经理,主管),当时不到三个小时的时间，总监接进57个电话，经理处理38条投诉。
9.我有一位敬重的领导，无论她的工作有多忙有多累，任何人发给她的邮件，她都能够保证在10分钟以内给予回复。几年来，她用她的行动告诉了我，身为一名合格的领导，必须要以身作则、要一诺千金、要勇于承担责任。
10.做了个数据分析决策。过了很久发现它出现在领导的工作汇报中，虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，但是领导在那页报告的顶端特地署上了我的名字。很感动。
………
最郁闷的一件事情:
1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了
2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊”
3.因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求,结果先做成Excel,然后说要PPT,然后又说要Word
4.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她的肯定.
5.出现问题马上被追问责任
6.领导不与我沟通就把事情下了结论
7.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。
8.经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调整可行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，工作无法开展。
9.一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，员工在这一季度的进步完全看不到，只凭“印象中的员工”进行考评。
10.由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导致大家在事后的一些工作中产生的争议或者是推卸责任，这一点会让人有些郁闷。
………
从调研的统计、正向经历的描述以及负面经历的描述，我们不难看到很多的反馈内容不同，但是反馈点是具有高度的交集的。因此，新一代的员工管理其实模式并不复杂，甚至可以说模式是简单的!这个模式我们简称为RECC，可以说是下一代占人员管理核心。
它不同于20世纪末的社会，也不同于大多数人期望的社会。新社会中有很多东西是史无。他们是人，不是雇员!
